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Frequently asked Questions

Ici vous trouverez des informations utiles pour commander simplement et efficacement chez OX. Sélectionnez l'un des thèmes afin d'obtenir une réponse à votre question.

Vous pouvez également contacter notre service commercial par téléphone: +31 (0) 43 365 63 52.

FAQ


Comment est-ce que je reçois un numéro de client?

Cliquez sur nouveau client en haut à gauche. Veuillez compléter les informations et soumettre le formulaire. Une fois que nous recevons votre demande nous l’encodons dans notre système, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de compte et mot de passe, puis vous aurez un accès complet à notre boutique en ligne.

J'ai déjà commandé par téléphone, fax ou e-mail. Quel est mon numéro de client?

Cliquez ci-dessus sur le nouveau client afin de faire une demande de vos données de client existantes. Cela se fait en cochant comme ceci: Remarque: Cochez la case si vous avez déjà commandé par téléphone, fax ou e-mail. Vous pouvez alors lier votre compte.

Vous pouvez demander vos données client pour commander sur Internet. Vous conservez votre numéro de client, que nous vous fournissons via e-mail.

Comment faire pour me connecter?

Saisissez votre numéro de client et mot de passe à gauche de la page.

J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le demander?

Cliquez à gauche sur "mot de passe oublié" ou envoyer un email à notre service commercial. Mentionnez votre numéro de client et votre nom d'utilisateur dans l’email, celui que vous avez préalablement activé sur notre site. Après cela, nous vous enverrons votre mot de passe par e-mail.

Comment puis-je m’inscrire à la newsletter?

Cliquez ici

Où puis-je entrer un numéro d’article?

Cliquez sur "Faire du shopping - panier" à droite de la page. Dans votre panier, vous trouverez le champ d'entrée RAPIDE. Entrez le numéro de l'article OX et le nombre d'articles que vous souhaitez commander. Puis cliquez sur le bouton "AJOUTER L'ARTICLE". L'article est alors ajouté au panier. Répétez cette action pour ajouter plusieurs articles au panier.

Quels méthodes de paiements puis-je utiliser?

Les entreprises et institutions
Le paiement à crédit n'est possible que pour les entreprises ou les institutions qui sont inscrites à la Chambre de Commerce. Mais aussi pour les écoles et les associations ou fondations. Le paiement se fait de façon standard 14 jours après la date de la facture. Demandez à votre gestionnaire de compte pour d'autres options.

Les particuliers
En tant que particulier, vous pouvez également profiter des prix bas et le large éventail de OX. Veuillez noter que la livraison de la marchandise se déroule uniquement en semaine jusqu'à 17h00 dès que nous recevons le paiement sur notre compte.

Votre colis sera livré par le service de transport DPD ou GLS. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le conducteur tente à nouveau de livrer le lendemain.

Quand ma commande sera-t-elle livrée?

Commande
passée le:

Avant
heures:

Livraison
pour:

Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Samedi
Dimanche

15.00
15.00
15.00
15.00
14.00


Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Lundi
Mardi
Mardi

Les paquets sont normalement livrés les jours indiqués, si c’est possible, et si les transporteurs DPD coopèrent correctement. Les livraisons de palettes prennent habituellement 2 jours ouvrables et sont livrées par DHL. Livraison express: Demandez notre service commercial les possibilités, si vous désirez obtenir les marchandises le jour même. Vous pouvez également vous rendre à notre entrepôt.
Veuillez contacter notre service commercial.


Puis-je être livré à n’importe quelle adresse?

Oui, il est possible de livrer à toutes les adresses dans le Benelux. Attention toutefois que les articles de notre gamme de bureau (commençant par le code «SNL») sont livrables uniquement aux Pays-Bas. Tous les autres éléments peuvent être livré à n'importe quelle adresse dans le Benelux (sauf une adresse boîte postale ou dans un point de collecte).

Puis-je utiliser un point de livraison postal ou un point de collecte?

Non, il n'est pas encore possible de liver un point de livraison postal ou un point de collecte.

Puis-je commander pour mes collègues à l'étranger?

Oui, c'est possible. Tous les autres éléments peuvent être livré à n'importe quelle adresse (sauf une adresse boîte postale ou dans un point de collecte).

Puis-je choisir une autre date de livraison?

Oui, il est possible de choisir une autre date de livraison. Dans l’étape 1 sur 4 de l’envoie d’une commande - Note pour le département des ventes - (ci-dessous) la date de livraison souhaitée. Remarque: Nous livrons uniquement les jours ouvrables.

Quels sont les frais d'expédition?

Une livraison rapide et gratuite à partir de € 160.-.
Tous les montants sont hors TVA.

Comment puis-je retourner un article?

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter notre service commercial au numéro de téléphone +31 (0) 43 365 63 52 ou par e-mail: retouren@oxeurope.nl ou cliquez ici pour plus d'informations sur le retour d’un article.

Avez-vous encore des questions après avoir lu les informations ci-dessus?

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